Petit rappel : qu'est-ce que le buzz, quels objectifs recherchent les marques, sous quelles formes se propage t-il et quels ont été les marques précurseurs ?
Par le biais de l'internet (toujours), un e-mail qui circule, un petit film drôle à télécharger, un jeu en ligne, une e-card aguichante sont les moyens utilisés pour transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion.
Certaines marques figurent déjà sur le "walk of fame" du marketing viral. C'est le cas de Budweiser. La marque de bière a réussi le tour de force de faire connaître au monde entier ses spots télé de la campagne "Whassup". Des spots qui ont fait le tour de la planète en étant parodiés. Plus près de nous, la marque de lingerie Aubade a imposé ses économiseurs d'écran sur plusieurs dizaines de milliers d'ordinateurs. Encore récemment, la marque Apple avec son i-Pod et ses fonds d'écran à la charte graphique désormais célébre, les lecteurs numériques MP3 de Sony et ses sketches vidéos à succès ou encore les vidéos clips de BMW promotionnant ses voitures dans des mini-films comprennant des stars d'Hollywood !
Quelle que soit la marque, grande ou petite, le buzz / marketing viral repose sur un quatuor : ciblage, innovation, action et suivi. Pour initier ce phénomène de communication à l'envers qu'est le buzz / marketing viral, la marque doit tout d'abord identifier les personnes capables de véhiculer le message vers les bonnes cibles. Selon la stratégie souhaitée, ces leaders d'opinion seront des présidents d'association étudiante, des webmasters de sites ou encore des responsables informatique au sein de certaines structures. Tel est le rôle du ciblage.
Deuxième ingrédient nécessaire au marketing viral : l'innovation. Le principe du bouche-à-oreille nécessite l'envie de colporter, une envie généralement suscitée par la surprise ou l'utilitaire.
Dernier ingrédient à prendre en compte : le suivi. Une fois la campagne de marketing viral lancée, la marque ne doit pas attendre patiemment son retour. Ce type d'action se suit de près afin, si nécessaire, de réalimenter l'opération avec de nouveaux messages ou de jouer sur plusieurs canaux de communication.
Pour être le plus complet possible, on notera que le marketing viral permet de toucher presque toutes les cibles situées sous la barre des 50 ans. Les masters (50-65 ans) et le seniors (plus de 65 ans) restent plus hermétiques à la mécanique virale. Enfin, certains secteurs d'activité ont tout intérêt à éviter ce type d'opération, notamment les secteurs dits "à risque" (pétrolier, chimie, santé...). Les marques installées dans ces secteurs ont toutes les chances de voir leur message viral être détourné contre elles.
That's it !
Raph